Antes de solicitar una propuesta
Preguntas antes de iniciar el campo.
¿Cuánto cuesta una investigación de mercado en Panamá?
Depende de pregunta, población, método, muestra, territorios, reclutamiento, incentivos, visitas, idiomas, procesamiento y análisis. Cotizamos después de definir qué decisión debe sostener el estudio y qué precisión necesita.
¿Qué evalúa un cliente incógnito?
Conductas, condiciones y resultados observables dentro de un escenario: disponibilidad, saludo, preguntas, información, tiempos, proceso, ambiente o cierre. No debería puntuar rasgos vagos ni aspectos no controlables por el equipo.
¿Una visita permite evaluar toda una sucursal?
No. Una visita describe un escenario en un momento. Para interpretar patrones se necesita una muestra diseñada por ubicación, canal, horario, perfil y variación esperada, además de otras fuentes cuando corresponde.
¿El cliente incógnito reemplaza una encuesta de satisfacción?
No. El cliente incógnito observa ejecución bajo un escenario diseñado; una encuesta recoge percepción declarada de una población. Se complementan, pero no responden la misma pregunta.
¿Se graba a las personas evaluadas?
No se asume. Grabación, imágenes o datos identificables requieren finalidad, necesidad, autorización, salvaguardas y revisión legal aplicable. Preferimos evidencia proporcional y minimizada cuando basta para el objetivo.
¿Pueden usar resultados para sancionar empleados?
El programa se diseña para comprender y mejorar procesos. Usarlo para decisiones laborales exige reglas, evidencia, contexto y revisión jurídica y de recursos humanos por parte de la organización; una observación aislada no debe presentarse como verdad total.