Taller corporativoServicio para organizaciones

Capacitación en comunicación asertiva

Conversaciones claras que cuidan la relación y mueven el trabajo.

Entrenamos al equipo para expresar límites, desacuerdos, feedback y solicitudes de forma directa y respetuosa, sin confundir firmeza con agresividad ni silencio con armonía.

Claridad Escucha activa Acuerdos accionables

Solicitar una propuesta +507 6868-6100

Facilitadora guía una práctica de comunicación asertiva con un equipo de trabajo

Práctica guiada, escenarios del trabajo real, observación y feedback.

Cuándo conviene

Un programa para equipos que necesitan conversar mejor, no hablar más.

La capacitación parte del contexto de la organización. No convierte un conflicto estructural en un problema individual ni promete resultados sin diagnóstico.

Equipos con roces recurrentes

Cuando los desacuerdos se postergan, aparecen mensajes indirectos, se repiten malentendidos o las reuniones terminan sin responsables y próximos pasos.

Supervisores y nuevos líderes

Para practicar expectativas, delegación, reconocimiento, correcciones y conversaciones de desempeño con mensajes concretos y espacio real para escuchar.

Servicio y atención al cliente

Para responder solicitudes difíciles, explicar límites, ofrecer alternativas y conservar el respeto en interacciones presenciales, telefónicas o digitales.

Áreas que trabajan entre sí

Cuando prioridades, dependencias y criterios distintos requieren pedir, negociar, confirmar y escalar sin deteriorar la colaboración.

Habilidades observables

Qué practica el equipo durante la capacitación.

El foco está en conductas que pueden ensayarse y recibir feedback. El alcance final se ajusta a las conversaciones que la organización realmente necesita resolver.

Expresar una posición con respeto

Separar hechos de interpretaciones, explicar impacto y formular una petición concreta sin atacar la identidad o las intenciones de otra persona.

Escuchar y comprobar comprensión

Parafrasear, hacer preguntas útiles y confirmar qué se entendió antes de responder, defenderse o proponer una solución.

Dar y recibir feedback

Describir comportamientos observables, consecuencias y expectativas futuras; distinguir una corrección útil de una crítica vaga o personal.

Establecer límites y decir no

Comunicar capacidad, prioridades y restricciones sin evasivas, ofreciendo alternativas realistas cuando existan y evitando compromisos imposibles.

Manejar desacuerdos y tensión

Regular el tono, reconocer emociones sin perder el tema, encontrar intereses compartidos y acordar cuándo escalar una situación.

Cerrar con acuerdos verificables

Convertir una conversación en decisiones, responsables, fechas y criterios de seguimiento que reduzcan interpretaciones posteriores.

Cómo trabajamos

Diagnóstico breve, práctica situada y transferencia al puesto.

Motovolo articula el programa con su portafolio de desarrollo humano y, según el alcance acordado, con capacidades de Crezendo y Maddi Méndez Co. La propuesta identifica facilitación, formato y responsabilidades antes de comenzar.

Objetivos y situaciones definidos con la organización.
Ejemplos adaptados al lenguaje, los canales y los roles del equipo.
Participación práctica con reglas de respeto y confidencialidad.
Feedback sobre conductas observables, no diagnósticos personales.
Criterios de aplicación y seguimiento acordados desde el diseño.

Entender

Recogemos objetivos, situaciones frecuentes, audiencias, restricciones y señales que permitirán saber si el programa fue útil.

Diseñar

Seleccionamos conceptos, ejercicios, casos y modalidad para trabajar los comportamientos prioritarios sin cargar el programa con temas ajenos.

Practicar

El equipo ensaya conversaciones, observa alternativas y recibe feedback inmediato en un entorno facilitado y seguro.

Transferir

Cerramos con compromisos de uso, recordatorios y criterios de seguimiento que la organización puede sostener después de la sesión.

Modalidades combinables

El formato sigue al objetivo, no al catálogo.

La propuesta puede combinar modalidades del portafolio cuando aporten valor. Duración, tamaño del grupo, presencialidad o virtualidad y entregables se confirman por escrito; no se asumen como universales.

Taller práctico

Ejercicios, simulaciones y corrección en el momento para desarrollar respuestas aplicables a conversaciones reales.

Seminario o clase magistral

Marco común para grupos amplios, con ejemplos, preguntas y criterios que luego pueden profundizarse en práctica guiada.

Coaching

Acompañamiento individual cuando una persona necesita preparar, revisar o mejorar conversaciones asociadas a su rol.

Evaluación mediante simulación

Escenarios con comportamientos definidos para observar aplicación, ofrecer feedback y orientar refuerzos posteriores.

Guía del blogContenido educativo

Comunicación asertiva en el trabajo: estructura, frases y ejemplos

Ser asertivo no es suavizar todo ni hablar más fuerte. Es hacer visible el hecho, el impacto, la necesidad y el siguiente paso sin atacar ni desaparecer.

Ver ejemplos

Dos colegas practican una conversación asertiva mientras una facilitadora observa

Antes de solicitar una propuesta

Preguntas frecuentes sobre la capacitación.

¿Qué diferencia la comunicación asertiva de hablar con firmeza?

La firmeza es sólo una parte. La comunicación asertiva expresa una posición, necesidad o límite con claridad mientras reconoce a la otra persona y busca un siguiente paso comprensible. No requiere dureza, complacencia ni agresividad.

¿El contenido se adapta a nuestra empresa?

Sí. Primero se definen objetivos, roles, situaciones y restricciones. La propuesta identifica qué se personaliza, qué modalidad se recomienda y qué información debe protegerse; no es necesario divulgar casos sensibles ante todo el grupo.

¿Puede enfocarse en supervisores o atención al cliente?

Sí. Son audiencias con conversaciones distintas. Un programa para supervisores puede priorizar delegación y feedback; uno de atención puede trabajar límites, alternativas, escucha y manejo de solicitudes difíciles.

¿La capacitación resuelve por sí sola un mal clima o conflictos graves?

No. Puede fortalecer habilidades, lenguaje común y práctica, pero no sustituye políticas, decisiones de liderazgo, procesos de recursos humanos, investigación de conductas ni atención profesional cuando corresponda.

¿Cuál es la duración, el precio y la modalidad?

Dependen de objetivos, número de participantes, profundidad, formato, preparación y seguimiento. Motovolo los confirma en una propuesta específica; el sitio no publica una duración o precio universal.

Convirtamos las conversaciones difíciles en prácticas que el equipo pueda repetir.

Cuéntanos qué situaciones necesita manejar el equipo, quiénes participan y qué cambio observable esperas. Prepararemos un alcance claro sin promesas genéricas.

Solicitar una propuesta [email protected]